Política de Cancelamento

Política de Cancelamento – Decart's

Na Decart's, entendemos que imprevistos acontecem e, por isso, oferecemos uma política de cancelamento simples e transparente para nossos clientes. Nosso objetivo é garantir que você tenha uma experiência tranquila, desde o momento da compra até a decisão de cancelamento, se necessário.

1. Prazos para Cancelamento

• Cancelamento antes do envio do pedido: Caso você decida cancelar o pedido antes que ele seja enviado, basta entrar em contato com nossa central de atendimento via e-mail ou WhatsApp. O cancelamento será processado imediatamente e você receberá o reembolso total do valor pago.
• Cancelamento após o envio do pedido: Se o pedido já tiver sido enviado, você poderá realizar o cancelamento e devolução assim que o produto chegar. Nesse caso, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar o cancelamento, conforme o direito de arrependimento garantido pelo Código de Defesa do Consumidor.

2. Procedimento de Cancelamento

1. Entre em contato com nossa equipe de atendimento por e-mail (contato@decarts.com.br) ou pelo WhatsApp [(34) 9 9102-0532].
2. Informe o número do seu pedido e o motivo do cancelamento.
3. Para pedidos já enviados, após a solicitação de cancelamento, você será orientado sobre o processo de devolução do produto, se aplicável.

3. Condições do Produto para Cancelamento

• O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem sinais de uso e em perfeitas condições, acompanhado de todos os acessórios e itens que foram enviados junto.
• Produtos que não atenderem a essas condições poderão não ser elegíveis para o reembolso total.

4. Reembolso

• Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá levar até 30 dias para ser processado, de acordo com as regras da operadora do cartão.
• PIX ou Boleto Bancário: O valor será reembolsado em até 5 dias úteis após a confirmação do cancelamento ou recebimento do produto devolvido.
• Em casos de frete pago, o valor do frete também será reembolsado se o pedido for cancelado antes do envio ou no caso de devolução por arrependimento.

5. Exceções

• Não será possível cancelar produtos personalizados ou sob encomenda, exceto em caso de defeito de fabricação.
• Cancelamentos solicitados fora dos prazos estabelecidos poderão não ser aceitos, salvo exceções analisadas pela nossa equipe de atendimento.

6. Atendimento

Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida sobre o processo de cancelamento. Entre em contato com nossa equipe para qualquer dúvida ou para iniciar o processo.